Ouvidoria brasileira : cenários e desafios

Autores

Maria Ivoneide de Lima Brito (ed)
Universidade de Brasília (UnB)
https://orcid.org/0000-0002-8105-0784
Ana Claudia de Almeida Pfaffenseller (ed)
Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC)
Luciana Bertachini (ed)
Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional)
https://orcid.org/0000-0002-0588-9318
DOI: https://doi.org/10.26512/9786558461463

Palavras-chave:

Ouvidoria universitária, Ética e cidadania, Gestão por processos, Conflitos - Administração

Sinopse

A presente obra dedica-se a apresentar a Ouvidoria Brasileira: seus cenários e desafios, a partir da compreensão de que o respectivo espaço se define como locus de defesa dos cidadãos e seus direitos – efetivo canal de diálogo, mecanismo de participação e controle social e, ainda, instrumento de conciliação, mediação e resolução de conflitos.
Nessa direção, são destacadas experiências no âmbito das Ouvidorias Universitárias e de Hospitais de Ensino do Brasil, com vistas a compreender o papel da gestão integrada, da ética e das boas práticas administrativas, e os sistemas que integram e corroboram para a recepção e o encaminhamento das manifestações, com transparência, publicidade e alteridade, além de explicitar a questão da autoavaliação e algumas reflexões, com olhar sociológico, sobre o tema em voga e os principais tópicos que abarcam o atendimento diário, com uma visão democrática e humana.

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Biografia do Autor

Maria Ivoneide de Lima Brito, Universidade de Brasília (UnB)

Doutoranda do Programa de Pós-Graduação em Ciências e Tecnologias em Saúde da Faculdade de Ceilândia − FCE/UnB. Mestra em Educação pela Universidade de Brasília (2013). Especialista em Gestão Universitária pela UnB (2011) e em Linguística e Língua Portuguesa pela Faculdade da Terra de Brasília (2006). Graduada em Pedagogia, com ênfase em Orientação Educacional (2008), e em Letras pela Faculdade da Terra de Brasília (2003). Ouvidora da Universidade de Brasília. Professora voluntária no Curso de Terapia Ocupacional e no Programa de Extensão Universidade do Envelhecer (UniSer), ambos da FCE. 

Ana Claudia de Almeida Pfaffenseller, Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC)

Ouvidora da Universidade de Santa Cruz do Sul − Unisc. Possui mestrado em Letras, pós-graduação em Gestão Universitária e graduação em Comunicação Social – Jornalismo, todos pela Unisc. Foi Vice-Presidente do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários – FNOU, Região Sul (2014-2018).

Alan Santos de Oliveira, Centro Universitário de Patos de Minas (UNIPAM)

Possui mestrado em Educação pela Universidade de Uberaba (Uniube), MBA em Comunicação Empresarial e graduação em Ciência Política pelo Centro Universitário Internacional (Uninter). Prestou consultoria para a Alfasol/Unesco. É avaliador de cursos e universidades do Inep/MEC. Atua como docente do Centro Universitário de Patos de Minas (Unipam) em cursos de graduação e de pós-graduação. É consultor e parecerista técnico da Editora Intersaberes. É ouvidor-geral e secretário-geral do Unipam. Foi presidente do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários − FNOU (2012-2018). Possui pesquisas, capítulos de livros e artigos publicados nas áreas de Educação (com ênfase em Avaliação Institucional) e de Política (com ênfase em ouvidorias, democracia e cidadania).

Alex da Silva Xavier, Ouvidoria-Geral do Município de Macaé

Ouvidor na Ouvidoria-Geral do Município de Macaé. Mestre em Saúde Coletiva pela Universidade Federal Fluminense − UFF. Doutor em Sociologia Política pela Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy Ribeiro − UENF.

Nilo Lima de Azevedo, Universidade Estadual do Norte Fluminense (UENF)

Professor associado da UENF. Doutor em Sociologia Política pela UENF.

Alice Abi-Eçab, Universidade de São Paulo (USP)

Ouvidora na Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo. Mestra em Serviço Social pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Especialista em Gestão Pública pela Universidade Federal de São Paulo − Unifesp. Professora em cursos de graduação e pós-graduação, possui experiência nas esferas estadual e municipal atuando com políticas públicas e sociais junto à população, Poder Público e Terceiro Setor.

Caroline dos Santos, Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC)

Assistente da Ouvidoria da Universidade de Santa Cruz do Sul − Unisc. Possui pós-graduação em Gestão de Pessoas e graduação em Direito, ambas pela Unisc. Foi Vice-Presidente do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários – FNOU, Região Sul (2014-2018).

Arnaldo Podestá Junior, Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

Atuou como ouvidor da Universidade Federal de Santa Catarina − UFSC − de 2004 a 2019. Possui mestrado em Engenharia de Produção – Área Qualidade e Produtividade, especialização em Recursos Humanos e graduação em Administração, todos pela UFSC. Foi Vice-Presidente Geral (2014-2016) e posteriormente Secretário-Geral (2016-2018) do FNOU.

Ana Karla de Sousa Severo, Hospital Universitário Onofre Lopes (HUOL/Ebserh)

Ouvidora Interina do Hospital Universitário Onofre Lopes HUOL/Ebserh. Gestora do SIC. Tecnóloga em Lazer e Qualidade de Vida (IFRN); graduanda em Direito (UFRN). Atualmente cursa Especialização em Gestão do Trabalho e da Educação na Saúde (UFRN) e em Direito Público (PUC-Minas Gerais). É membro do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários e de Hospitais de Ensino e da Rede Nacional de Ouvidores dos Hospitais Universitários Federais.

Biolange Oliveira Piegas, Universidade Federal de Pelotas (UFPel)

Ouvidora-Geral da Universidade Federal de Pelotas − UFPel. Mestre em Letras, área de linguagens, pela UFPel.

Carlos Menta Giasson, Universidade do Vale do Taquari (Univates)

Ouvidor da Universidade do Vale do Taquari − Univates. Bacharel em Ciências Econômicas e especialista em Docência na Educação Profissional pela Universidade do Vale do Taquari.

Éverton Ismael Bourscheid, Universidade do Vale do Taquari (UNIVATES)

Graduando de Psicologia pela Univates.

Juliete Petter, Universidade do Vale do Taquari (UNIVATES)

Graduanda de Psicologia pela Univates.

Leila Leal Leite, Hospital Universitário da Universidade Federal do Piauí (HU-UFPI)

Ouvidora do Hospital Universitário da Universidade Federal do Piauí − HU-UFPI. Graduada em Administração Pública e mestre em Gestão Pública pela Universidade Federal do Piauí − UFPI.

Liane Biagini, Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)

Técnica administrativa da Ouvidoria-Geral da Universidade Federal de Pernambuco − UFPE. Doutoranda em Ciências da Administração pela Universidade do Minho − UMinho/Portugal

Denilson Bezerra Marques, Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)

Professor associado do Departamento de Ciências Administrativas da UFPE e Doutor em Sociologia pela UFPE.

Luis Victor Leal Leite da Silva, Centro Universitário Santo Agostinho (UNIFSA)

Graduando em Psicologia pelo Centro Universitário Santo Agostinho − UNIFSA.

Sérgio Braz da Silva, Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Goiás (HC-UFG)

Ouvidor do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Goiás − HC-UFG, filiado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares − Ebserh. Graduado em Matemática pela Pontifícia Universidade Católica de Goiás − PUC-Goiás − e especialista em Logística pela Faculdade de Tecnologia Senai Goiás − FATESG

Magna Stela Cargnelutti Dalla Rosa, Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul (UNIJUI)

Coordenadora da Comissão Própria de Avaliação − CPA − da Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul − Unijuí − desde 2010. Licenciada em Filosofia pela Unijuí. Mestre em Educação nas Ciências e especialista em Filosofia Política pela Unijuí. Especialista em Gestão de Instituições de Ensino Superior pela Universidade de Caxias do Sul − UCS − em parceria com o Consórcio das Universidades Comunitárias Gaúchas − COMUNG

Laura Scheren Dalpiaz, Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul (UNIJUI)

Ouvidora da Unijuí desde 2007. Chefe de Gabinete da Reitoria da Unijuí desde 2005. Licenciada em Letras pela Unijuí. Especialista em Estudos da Linguagem e em Gestão de Pessoas (MBA) pela Unijuí. Especialista em Gestão de Instituições de Ensino Superior pela UCS em parceria com o COMUNG.

Larissa dos Santos Aguiar, Universidade de Brasília (UnB)

Mestra em Educação Profissional pela Faculdade de Educação da Universidade de Brasília. Licenciada em Letras-Português e respectivas literaturas pela Universidade Católica de Brasília (2003). Possui Aperfeiçoamento em Redação e Revisão de Textos pela Universidade de Brasília (2007). Pós-Graduada em Língua Portuguesa pela Universidade Salgado Oliveira-RJ (2006) e em Letras pela Universidade de Brasília (2008). Atua na área de revisão e padronização de textos acadêmicos e publicitários desde 2003. Servidora da UnB, é assessora técnica da Ouvidoria da UnB e ouvidora da UnB substituta.

Paulo Fernando de Melo Martins, Universidade Federal do Tocantins (UFT)

Ouvidor-Geral da Universidade Federal do Tocantins − UFT. Professor adjunto na UFT. Historiador e pedagogo. Doutor em Educação. Leciona nos cursos de Pedagogia e no Programa de Pós-Graduação Interdisciplinar Stricto Sensu em Prestação Jurisdicional e Direitos Humanos/ Mestrado Profissional.

Enedina Betânia Leite de Lucena Pires Nunes, Universidade Federal do Tocantins (UFT)

Administradora, servidora pública federal, mestre em Educação. Especialista em Administração Pública com ênfase em Gestão Universitária.

Jacqueline Araújo Rodrigues, Universidade Federal do Tocantins (UFT)

Advogada, servidora pública na UFT. Especialista em Direito Público e mestranda em Prestação Jurisdicional e Direitos Humanos pela UFT.

Paulo Rodrigo Ribeiro Guimarães, Hospital Universitário da Universidade de Brasília

Ouvidor do Hospital Universitário da Universidade de Brasília. Graduado em Jornalismo pela Faculdade de Ciências Sociais e Tecnológicas de Taguatinga. Especialista em Bioética pela Universidade de Brasília. Presidente do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários e de Hospitais de Ensino.

Elizabeth Queiroz

Psicóloga e Doutora em Psicologia pela UnB. Gerente de Atenção à Saúde do Hospital Universitário de Brasília no período de 2014-2016

Rosa Ângela de Brito Falcão, Hospital Universitário Walter Cantídio (HUWC/UFC/Ebserh)

Ouvidora do Hospital Universitário Walter Cantídio − HUWC/UFC/Ebserh. Mestre pela UFC em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior. Especialista em Direito Processual Civil; e em Gestão Universitária; e em Saúde Mental Coletiva. Graduada em Serviço Social pela Universidade Estadual do Ceará − UECE

Edilene Maria Vasconcelos Ribeiro, Maternidade-Escola Assis Chateaubriand (MEAC/UFC/Ebserh)

Ouvidora da Maternidade-Escola Assis Chateaubriand − MEAC/UFC/ Ebserh. Mestre pela UFC em Avaliação de Políticas Públicas. Especialista pela UFC em Saúde da Mulher e da Criança pela Residência Integrada Multiprofissional em Atenção à Saúde Hospitalar e graduada em Serviço Social pela Universidade Estadual do Ceará − UECE.

José Geraldo de Sousa Junior, Universidade de Brasília (UnB)

Possui graduação em Ciências Jurídicas e Sociais pela Associação de
Ensino Unificado do Distrito Federal (1973) e mestrado (1981) e doutorado
em Direito pela Universidade de Brasília (2008). É professor titular
da UnB, na Faculdade de Direito (graduação e pós-graduação) e no Centro
de Estudos Avançados Multidisciplinares – Ceam, na pós-graduação (mestrado
e doutorado) em Direitos Humanos e Cidadania. Atua no ensino,
extensão e pesquisa na área de Direito, com ênfase em Teoria do Direito,
principalmente nos seguintes temas: direito achado na rua, direito, cidadania,
direitos humanos e justiça. Foi reitor da UnB de 2008 a 2012.

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Publicado

May 31, 2021

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Detalhes sobre essa publicação

ISBN-13 (15)

978-65-5846-146-3

Publication date (01)

2021