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História administrativa do Brasil
Série Prometeu / Edições Humanidades
A presente obra dedica-se a apresentar a Ouvidoria Brasileira: seus cenários e desafios, a partir da compreensão de que o respectivo espaço se define como locus de defesa dos cidadãos e seus direitos – efetivo canal de diálogo, mecanismo de participação e controle social e, ainda, instrumento de conciliação, mediação e resolução de conflitos.
Nessa direção, são destacadas experiências no âmbito das Ouvidorias Universitárias e de Hospitais de Ensino do Brasil, com vistas a compreender o papel da gestão integrada, da ética e das boas práticas administrativas, e os sistemas que integram e corroboram para a recepção e o encaminhamento das manifestações, com transparência, publicidade e alteridade, além de explicitar a questão da autoavaliação e algumas reflexões, com olhar sociológico, sobre o tema em voga e os principais tópicos que abarcam o atendimento diário, com uma visão democrática e humana.
Doutoranda do Programa de Pós-Graduação em Ciências e Tecnologias em Saúde da Faculdade de Ceilândia − FCE/UnB. Mestra em Educação pela Universidade de Brasília (2013). Especialista em Gestão Universitária pela UnB (2011) e em Linguística e Língua Portuguesa pela Faculdade da Terra de Brasília (2006). Graduada em Pedagogia, com ênfase em Orientação Educacional (2008), e em Letras pela Faculdade da Terra de Brasília (2003). Ouvidora da Universidade de Brasília. Professora voluntária no Curso de Terapia Ocupacional e no Programa de Extensão Universidade do Envelhecer (UniSer), ambos da FCE.
Ouvidora da Universidade de Santa Cruz do Sul − Unisc. Possui mestrado em Letras, pós-graduação em Gestão Universitária e graduação em Comunicação Social – Jornalismo, todos pela Unisc. Foi Vice-Presidente do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários – FNOU, Região Sul (2014-2018).
Possui mestrado em Educação pela Universidade de Uberaba (Uniube), MBA em Comunicação Empresarial e graduação em Ciência Política pelo Centro Universitário Internacional (Uninter). Prestou consultoria para a Alfasol/Unesco. É avaliador de cursos e universidades do Inep/MEC. Atua como docente do Centro Universitário de Patos de Minas (Unipam) em cursos de graduação e de pós-graduação. É consultor e parecerista técnico da Editora Intersaberes. É ouvidor-geral e secretário-geral do Unipam. Foi presidente do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários − FNOU (2012-2018). Possui pesquisas, capítulos de livros e artigos publicados nas áreas de Educação (com ênfase em Avaliação Institucional) e de Política (com ênfase em ouvidorias, democracia e cidadania).
Ouvidor na Ouvidoria-Geral do Município de Macaé. Mestre em Saúde Coletiva pela Universidade Federal Fluminense − UFF. Doutor em Sociologia Política pela Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy Ribeiro − UENF.
Professor associado da UENF. Doutor em Sociologia Política pela UENF.
Ouvidora na Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo. Mestra em Serviço Social pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Especialista em Gestão Pública pela Universidade Federal de São Paulo − Unifesp. Professora em cursos de graduação e pós-graduação, possui experiência nas esferas estadual e municipal atuando com políticas públicas e sociais junto à população, Poder Público e Terceiro Setor.
Assistente da Ouvidoria da Universidade de Santa Cruz do Sul − Unisc. Possui pós-graduação em Gestão de Pessoas e graduação em Direito, ambas pela Unisc. Foi Vice-Presidente do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários – FNOU, Região Sul (2014-2018).
Atuou como ouvidor da Universidade Federal de Santa Catarina − UFSC − de 2004 a 2019. Possui mestrado em Engenharia de Produção – Área Qualidade e Produtividade, especialização em Recursos Humanos e graduação em Administração, todos pela UFSC. Foi Vice-Presidente Geral (2014-2016) e posteriormente Secretário-Geral (2016-2018) do FNOU.
Ouvidora Interina do Hospital Universitário Onofre Lopes HUOL/Ebserh. Gestora do SIC. Tecnóloga em Lazer e Qualidade de Vida (IFRN); graduanda em Direito (UFRN). Atualmente cursa Especialização em Gestão do Trabalho e da Educação na Saúde (UFRN) e em Direito Público (PUC-Minas Gerais). É membro do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários e de Hospitais de Ensino e da Rede Nacional de Ouvidores dos Hospitais Universitários Federais.
Ouvidora-Geral da Universidade Federal de Pelotas − UFPel. Mestre em Letras, área de linguagens, pela UFPel.
Ouvidor da Universidade do Vale do Taquari − Univates. Bacharel em Ciências Econômicas e especialista em Docência na Educação Profissional pela Universidade do Vale do Taquari.
Graduando de Psicologia pela Univates.
Graduanda de Psicologia pela Univates.
Ouvidora do Hospital Universitário da Universidade Federal do Piauí − HU-UFPI. Graduada em Administração Pública e mestre em Gestão Pública pela Universidade Federal do Piauí − UFPI.
Técnica administrativa da Ouvidoria-Geral da Universidade Federal de Pernambuco − UFPE. Doutoranda em Ciências da Administração pela Universidade do Minho − UMinho/Portugal
Professor associado do Departamento de Ciências Administrativas da UFPE e Doutor em Sociologia pela UFPE.
Graduando em Psicologia pelo Centro Universitário Santo Agostinho − UNIFSA.
Ouvidor do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Goiás − HC-UFG, filiado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares − Ebserh. Graduado em Matemática pela Pontifícia Universidade Católica de Goiás − PUC-Goiás − e especialista em Logística pela Faculdade de Tecnologia Senai Goiás − FATESG
Coordenadora da Comissão Própria de Avaliação − CPA − da Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul − Unijuí − desde 2010. Licenciada em Filosofia pela Unijuí. Mestre em Educação nas Ciências e especialista em Filosofia Política pela Unijuí. Especialista em Gestão de Instituições de Ensino Superior pela Universidade de Caxias do Sul − UCS − em parceria com o Consórcio das Universidades Comunitárias Gaúchas − COMUNG
Ouvidora da Unijuí desde 2007. Chefe de Gabinete da Reitoria da Unijuí desde 2005. Licenciada em Letras pela Unijuí. Especialista em Estudos da Linguagem e em Gestão de Pessoas (MBA) pela Unijuí. Especialista em Gestão de Instituições de Ensino Superior pela UCS em parceria com o COMUNG.
Mestra em Educação Profissional pela Faculdade de Educação da Universidade de Brasília. Licenciada em Letras-Português e respectivas literaturas pela Universidade Católica de Brasília (2003). Possui Aperfeiçoamento em Redação e Revisão de Textos pela Universidade de Brasília (2007). Pós-Graduada em Língua Portuguesa pela Universidade Salgado Oliveira-RJ (2006) e em Letras pela Universidade de Brasília (2008). Atua na área de revisão e padronização de textos acadêmicos e publicitários desde 2003. Servidora da UnB, é assessora técnica da Ouvidoria da UnB e ouvidora da UnB substituta.
Ouvidor-Geral da Universidade Federal do Tocantins − UFT. Professor adjunto na UFT. Historiador e pedagogo. Doutor em Educação. Leciona nos cursos de Pedagogia e no Programa de Pós-Graduação Interdisciplinar Stricto Sensu em Prestação Jurisdicional e Direitos Humanos/ Mestrado Profissional.
Administradora, servidora pública federal, mestre em Educação. Especialista em Administração Pública com ênfase em Gestão Universitária.
Advogada, servidora pública na UFT. Especialista em Direito Público e mestranda em Prestação Jurisdicional e Direitos Humanos pela UFT.
Ouvidor do Hospital Universitário da Universidade de Brasília. Graduado em Jornalismo pela Faculdade de Ciências Sociais e Tecnológicas de Taguatinga. Especialista em Bioética pela Universidade de Brasília. Presidente do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários e de Hospitais de Ensino.
Psicóloga e Doutora em Psicologia pela UnB. Gerente de Atenção à Saúde do Hospital Universitário de Brasília no período de 2014-2016
Ouvidora do Hospital Universitário Walter Cantídio − HUWC/UFC/Ebserh. Mestre pela UFC em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior. Especialista em Direito Processual Civil; e em Gestão Universitária; e em Saúde Mental Coletiva. Graduada em Serviço Social pela Universidade Estadual do Ceará − UECE
Ouvidora da Maternidade-Escola Assis Chateaubriand − MEAC/UFC/ Ebserh. Mestre pela UFC em Avaliação de Políticas Públicas. Especialista pela UFC em Saúde da Mulher e da Criança pela Residência Integrada Multiprofissional em Atenção à Saúde Hospitalar e graduada em Serviço Social pela Universidade Estadual do Ceará − UECE.
Possui graduação em Ciências Jurídicas e Sociais pela Associação de
Ensino Unificado do Distrito Federal (1973) e mestrado (1981) e doutorado
em Direito pela Universidade de Brasília (2008). É professor titular
da UnB, na Faculdade de Direito (graduação e pós-graduação) e no Centro
de Estudos Avançados Multidisciplinares – Ceam, na pós-graduação (mestrado
e doutorado) em Direitos Humanos e Cidadania. Atua no ensino,
extensão e pesquisa na área de Direito, com ênfase em Teoria do Direito,
principalmente nos seguintes temas: direito achado na rua, direito, cidadania,
direitos humanos e justiça. Foi reitor da UnB de 2008 a 2012.

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