Capítulo 4 - Utilização de sistemas informatizados em ouvidoria: práticas em instituições de ensino superior da região sul do Brasil

Ana Claudia de Almeida Pfaffenseller; Caroline dos Santos; Arnaldo Podestá Junior

doi:10.26512/9786558461463

Capítulo 4 - Utilização de sistemas informatizados em ouvidoria: práticas em instituições de ensino superior da região sul do Brasil

Autores

Ana Claudia de Almeida Pfaffenseller

Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC)

Caroline dos Santos

Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC)

Arnaldo Podestá Junior

Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

DOI: https://doi.org/10.26512/9786558461463.c4

Sinopse

Biografia do Autor

Ana Claudia de Almeida Pfaffenseller, Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC)

Ouvidora da Universidade de Santa Cruz do Sul − Unisc. Possui mestrado em Letras, pós-graduação em Gestão Universitária e graduação em Comunicação Social – Jornalismo, todos pela Unisc. Foi Vice-Presidente do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários – FNOU, Região Sul (2014-2018).

Caroline dos Santos, Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC)

Assistente da Ouvidoria da Universidade de Santa Cruz do Sul − Unisc. Possui pós-graduação em Gestão de Pessoas e graduação em Direito, ambas pela Unisc. Foi Vice-Presidente do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários – FNOU, Região Sul (2014-2018).

Arnaldo Podestá Junior, Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

Atuou como ouvidor da Universidade Federal de Santa Catarina − UFSC − de 2004 a 2019. Possui mestrado em Engenharia de Produção – Área Qualidade e Produtividade, especialização em Recursos Humanos e graduação em Administração, todos pela UFSC. Foi Vice-Presidente Geral (2014-2016) e posteriormente Secretário-Geral (2016-2018) do FNOU.